Vous bloquez sur un point

Contact et support Shibuspins Casino

Le chat et le téléphone répondent en une minute environ, l'e-mail en quatre heures, et le service reste disponible 24h/24 et 7j/7.

Contacter le support Retrait minimum 19 €

Versés aujourd'hui

121 654 €

6 367 Joueurs en ligne

Autorisée par le Gaming Control Board Curaçao sous le numéro OGL/2009/4047/400 depuis 2009

Traitement moyen en 7 minutes, jusqu'à 78 000 € par transaction, 34M € versés chaque semaine

Chiffrement AES 256 bits et audits réguliers par SIQ et Gaming Laboratories International

Contrôle indépendant · Résolution garantie

Shibuspins Casino vous ouvre trois portes

Finie l'inquiétude de tomber sur une boîte vide : un humain répond sur chaque canal.

Une réponse immédiate par écrit

Le chat s'ouvre sur le site pour un blocage de dépôt, un bonus qui ne s'active pas ou une question de compte, et la première réponse arrive en une minute environ.

Ouvrir le chat

Détaillé plutôt qu'immédiat

Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : cette adresse convient aux explications détaillées et reçoit une réponse sous quatre heures en moyenne.

Écrire un e-mail

Vous préférez parler de vive voix

Un appel au +33 1 01 16 99 79 aboutit à un conseiller en une minute environ, horaires du fuseau CET, pour une urgence comme un dépôt débité sans crédit.

Appeler le support

Six repères utiles

Quel support pour les joueurs en France ?

Plus d'hésitation sur l'heure d'appel ou la langue : tout est calé sur la France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 01 16 99 79

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2009/4047/400

Aide au jeu

Aide au jeuAdictel, SOS Joueurs, Joueurs Info Service

Contrôle indépendant · Résolution garantie

Un refus d'abord, une solution ensuite

Vous saurez où écrire, quoi joindre et vers qui vous tourner si la réponse reste insuffisante.

Un dossier clair dès le départ

Vous envoyez un message à [email protected] en décrivant les faits, la date et le montant concerné. L'équipe relit votre dossier et vous répond par écrit.

Aurai-je un suivi ?

La réponse écrite mentionne un numéro de référence à conserver. Une personne nommée reprend votre point et vous indique ce qu'elle corrige.

Second examen interne

Si l'échange n'aboutit pas, vous demandez l'examen par un responsable via la même adresse. Un second avis est rendu sur les éléments déjà transmis.

Et si rien ne change ?

Une réponse interne restée sans effet vous ouvre la voie auprès du Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence à l'opérateur.

Cinq adresses ciblées

Shibuspins Casino classe vos demandes par service

Chaque demande arrive directement au service qui la traite, sans passer par une file d'attente inutile.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Qui exploite Shibuspins Casino

Shibuspins Casino : l'entité et sa licence

Ces mentions situent la société qui exploite le site et l'autorité qui contrôle son activité.

Société

Raison socialeShibuspins Casino N.V.

Numéro d'enregistrement446048 (Curaçao)

Adresse du siègeDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2009/4047/400

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Vous attendez une réponse

Comptez les minutes, pas les jours

Vous saurez enfin quel canal répond en une minute et lequel demande une demi-journée.

Chat en direct

Disponibilité du chatdisponible 24h/24 et 7j/7

Première réponse au chat1 minute

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail4 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 01 16 99 79

Attente au téléphone1 minute

Cinq questions

Questions fréquentes du support

Chaque réponse tient en trois phrases courtes, pour décider sans attendre.

trustPuis-je être identifié sans donner mon mot de passe ?+

Le service d'accueil peut ouvrir votre dossier avec trois éléments seulement : votre adresse e-mail d'inscription, votre nom complet et votre date de naissance. Aucun code n'est demandé, jamais : l'équipe n'a pas besoin de votre mot de passe et ne le réclame pas. Si vous avez oublié lequel des deux comptes est le bon, donnez les deux adresses vues sur votre écran.

trustQuelqu'un répond-il le dimanche soir ?+

Un conseiller répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end : le service est disponible 24h/24 et 7j/7. Les délais habituels sont d'environ une minute en chat en direct, une minute au téléphone et quatre heures par e-mail. Le personnel suit l'heure de Paris, sans interruption de créneau.

trustQue se passe-t-il si je veux fermer mon compte ?+

Une fermeture définitive se demande par e-mail à [email protected] ou par le chat, avec votre adresse d'inscription. L'équipe confirme la clôture par écrit, et un seul compte par personne reste autorisé. Avant de fermer, sachez qu'une auto-exclusion peut être levée plus tard, alors que la clôture ne l'est pas.

trustQue faire si je veux mes données personnelles effacées ?+

Une demande de copie ou d'effacement de vos données part vers [email protected], avec votre adresse d'inscription en référence. Le service répond par écrit dans les quatre heures ouvrables, puis traite la demande selon la loi applicable. Certaines traces de jeu doivent être conservées après une fermeture, pour des raisons légales.

trustQue se passe-t-il si ma vérification prend du retard ?+

Le contrôle dure en principe 14 heures après réception des pièces. Trois documents suffisent : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Envoyez-les à [email protected] et vous recevez la décision au même endroit, souvent plus tôt si les photos sont nettes.

Shibuspins Casino vous oriente vers l'aide

Des structures indépendantes du casino accompagnent les joueurs en difficulté, en France, gratuitement et sans lien avec votre compte. Elles écoutent, orientent et aident à poser un cadre, que vous jouiez ici ou ailleurs.

Joueurs Info Service. Écoute, information et orientation des joueurs et de leurs proches vers un accompagnement adapté.

Adictel. Prise en charge du jeu problématique, avec entretiens et suivi personnalisé sur la durée.

SOS Joueurs. Soutien aux joueurs en difficulté, en ligne et par échange avec des bénévoles formés.

La liste qui évite les allers-retours

Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir le chat ou de composer le numéro.

Adresse e-mail du compte
Référence de la transaction
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Capture de l'écran concerné